Проектирование процесса обслуживания — это важный этап в создании эффективной системы взаимодействия компании с клиентами...

Анализ пути клиента (Customer Journey Analysis) — это процесс изучения и оценки всех этапов взаимодействия клиента с брендом, от начала знакомства до совершения покупки и последующего обслуживания...